Droit de rétractation

Droit de retour et d'échange à titre gracieux

Conformément au droit suisse, il n’existe en principe aucun droit légal de rétractation ou de retour pour les achats effectués dans la boutique en ligne. Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH accorde toutefois volontairement à ses clients particuliers un droit de retour et d’échange de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Retour

La marchandise doit nous être renvoyée ou être rapportée à notre site de Bütschwil dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Pour respecter ce délai, il suffit de remettre le colis au transporteur dans les délais impartis.

Il n'est pas nécessaire d'annoncer au préalable le retour.

Les articles retournés doivent être en parfait état, complets, non utilisés et propres à la vente.

Dans la mesure où ils sont disponibles, les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes, leurs accessoires et tous les éléments fournis avec ceux-ci.

Frais et risques liés au retour

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client ou de la cliente.

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement la marchandise et d'opter pour un envoi avec suivi.

En cas d'erreur de livraison ou de réclamation justifiée pour cause de marchandise défectueuse, Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH prend en charge les frais de retour nécessaires.

En cas de retour en personne à notre site de Bütschwil, aucun frais de retour n'est facturé.

Remboursement

Une fois la marchandise retournée reçue et vérifiée, le prix d'achat des articles retournés sera remboursé.

Le remboursement s'effectue en principe via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais d'expédition ou de services supplémentaires ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire.

En cas d'erreur de livraison imputable à Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH ou de réclamation justifiée pour marchandise défectueuse, les droits légaux et contractuels du client ou de la cliente restent réservés.

Exclusion du droit de retour volontaire

Sont notamment exclus du droit de retour et d'échange volontaire :

• les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou achetés selon les spécifications du client ;

• les bougies déjà utilisées ou consumées ;

• les articles endommagés, sales ou qui ne sont plus commercialisables ;

• Articles dont les étiquettes, les scellés ou des éléments essentiels ont été retirés.

L'exclusion du droit de retour et d'échange volontaire n'affecte pas les droits en cas de marchandise défectueuse ou livrée par erreur.