Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV)

Lumière commémorative, c/o ARSERIT GmbH

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes, livraisons et prestations effectuées via la boutique en ligne de Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH.

En passant une commande sur la boutique en ligne, le client ou la cliente accepte les présentes conditions générales de vente dans leur version en vigueur au moment de la commande.

Les conditions divergentes du client ou de la cliente ne s'appliquent que si elles ont été expressément acceptées par écrit par Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH.

2. Offre et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation sans engagement à passer commande.

En envoyant sa commande, le client ou la cliente soumet une offre ferme en vue de la conclusion d'un contrat de vente. Le contrat est conclu dès que Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH confirme la commande ou expédie la marchandise.

Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH se réserve le droit de refuser tout ou partie des commandes, notamment en cas d'indisponibilité des produits, d'erreurs manifestes concernant les prix ou les produits, ou encore d'informations incomplètes ou inexactes fournies par le client ou la cliente.

3. Tarifs

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), sauf mention contraire expresse.

Les prix indiqués dans la boutique en ligne à l'intention des particuliers s'entendent TVA comprise.

Les frais de port ainsi que les éventuels services supplémentaires choisis par le client ou la cliente sont indiqués séparément et apparaissent avant la validation de la commande.

Sous réserve de modifications de prix, de changements dans la gamme de produits et d'erreurs manifestes. Le prix affiché au moment de la commande fait foi.

4. Informations sur le produit

Gedenklicht, c/o ARSERIT GmbH, s'efforce de fournir des descriptions de produits, des illustrations, des caractéristiques techniques et des informations sur la disponibilité correctes et complètes.

Les illustrations des produits ont pour but de les représenter de la manière la plus fidèle possible à la réalité. De légères différences, notamment en termes de couleur, de texture, d'emballage ou de finition, sont possibles, à condition qu'elles n'altèrent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Les informations relatives à la durée de combustion des bougies sont données à titre indicatif. La durée de combustion réelle peut notamment être influencée par la température, les conditions météorologiques, l'emplacement, l'aération et d'autres conditions environnementales.

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications techniques et des améliorations, à condition qu'elles n'affectent pas de manière significative l'utilisation prévue du produit.

5. Commande

Les commandes s'effectuent via la boutique en ligne ou par d'autres moyens de commande agréés par Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH.

Le client ou la cliente est tenu(e) de fournir des informations complètes et exactes lors de la commande.

Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH décline toute responsabilité en cas de retards ou de frais supplémentaires résultant d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client, dans la mesure où ceux-ci ne sont pas imputables à Gedenklicht.

Toute modification ou annulation ultérieure d'une commande n'est possible qu'avec l'accord de Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH.

6. Conditions de paiement

Les moyens de paiement disponibles dans la boutique en ligne s'affichent au cours du processus de commande.

Sauf convention contraire expresse, le prix d'achat est exigible dès la conclusion de la commande.

La livraison a lieu en principe après réception du paiement ou après confirmation du paiement par le prestataire de services de paiement choisi.

En cas de paiement sur facture, le montant de celle-ci doit être réglé sans aucune déduction dans le délai indiqué sur la facture.

En cas de retard de paiement, un intérêt moratoire de 5 % par an s'applique. Des frais de relance et de recouvrement raisonnables peuvent en outre être facturés.

Gedenklicht, c/o ARSERIT GmbH, peut suspendre toute nouvelle livraison jusqu'au paiement intégral des créances dues.

7. Réserve de propriété

La marchandise livrée reste la propriété de Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH jusqu'au paiement intégral du prix d'achat, dans la mesure où une réserve de propriété a été valablement convenue et où celle-ci est autorisée par la loi.

8. Livraison et expédition

Les livraisons sont effectuées à l'adresse de livraison indiquée par le client ou la cliente.

Les modes de livraison disponibles, les zones de livraison, les délais de livraison estimés et les frais de port sont indiqués dans la boutique en ligne ou au cours du processus de commande.

Les délais de livraison indiqués sont en principe donnés à titre indicatif et sans engagement, sauf si une date de livraison ferme a été expressément convenue.

En cas de retards de livraison importants, le client ou la cliente en sera informé(e) dans la mesure du possible.

Les livraisons partielles sont autorisées, à condition qu'elles soient acceptables pour le client ou la cliente. Les frais de port supplémentaires résultant d'une livraison partielle organisée par Gedenklicht ne seront pas facturés en sus au client ou à la cliente.

9. Expédition et dommages liés au transport

La marchandise est soigneusement emballée puis remise au transporteur chargé de la livraison.

Le client ou la cliente est prié(e) de vérifier, dès réception, que la livraison ne présente pas de dommages visibles dus au transport.

Tout dommage constaté lors du transport doit être signalé sans délai à Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH. Dans la mesure du possible, les dommages visibles doivent être signalés au transporteur dès la livraison.

Sous réserve des dispositions légales relatives aux avantages et aux risques.

10. Disponibilité et obstacles à la livraison

Si un produit n'est pas disponible une fois la commande finalisée, Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH en informe le client ou la cliente dans les plus brefs délais.

Dans ce cas, Gedenklicht peut, après consultation, proposer un produit de remplacement, effectuer une livraison partielle ou annuler la commande pour les produits indisponibles.

Les paiements déjà effectués pour des produits indisponibles et non remplacés seront remboursés.

En cas d'événements échappant au contrôle raisonnable de Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH – notamment en cas de force majeure, de perturbations opérationnelles, de mesures administratives, de problèmes de transport ou de retards de livraison importants –, les délais de livraison peuvent être prolongés en conséquence.

Si une livraison s'avère définitivement impossible ou n'est plus raisonnable, les deux parties peuvent résilier le contrat en ce qui concerne les produits concernés. Dans ce cas, les paiements déjà effectués seront remboursés.

11. Contrôle de la marchandise et réclamations

Le client est prié de vérifier, dès réception, que la marchandise livrée est complète, conforme et ne présente pas de défauts visibles.

Les défauts apparents, les livraisons erronées ou incomplètes doivent être signalés à Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH, si possible dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise.

Les vices cachés doivent être signalés dès leur découverte, dans les plus brefs délais.

Les droits de garantie prévus par la loi restent réservés.

12. Droit de retour et d'échange à titre gracieux

En vertu du droit suisse, il n'existe en principe aucun droit légal général de rétractation ou de retour pour les achats effectués dans la boutique en ligne. Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH accorde toutefois volontairement à ses clients particuliers un droit de retour et d'échange de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

La marchandise doit être renvoyée ou restituée à notre site de Bütschwil dans ce délai. Pour que le délai soit respecté, il suffit de remettre le colis au prestataire de services d'expédition dans les délais impartis.

Il n'est pas nécessaire d'annoncer au préalable le retour.

Les articles doivent être en parfait état, complets, non utilisés et propres à la vente. Le cas échéant, l'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires et tous les éléments fournis doivent être restitués.

Les frais et les risques liés à l'expédition en cas de retour volontaire sont à la charge du client ou de la cliente.

En cas d'erreur de livraison ou de réclamation justifiée pour cause de marchandise défectueuse, Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH prend en charge les frais de retour nécessaires.

Une fois la marchandise retournée reçue et vérifiée, le prix d'achat des articles retournés sera en principe remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais d'expédition ou de services supplémentaires ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire.

Sont notamment exclus du droit de retour et d'échange volontaire :

• les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou achetés selon les spécifications du client ;

• les bougies déjà utilisées ou consumées ;

• les articles endommagés, sales ou qui ne sont plus commercialisables ;

• Articles dont les étiquettes, les scellés ou des éléments essentiels ont été retirés.

Les droits liés à une marchandise défectueuse ou livrée par erreur n'en sont pas affectés.

13. Garantie

Gedenklicht, s.i. ARSERIT GmbH, garantit, dans le cadre des dispositions légales, que les produits livrés ne présentent, au moment de la remise, aucun défaut susceptible de compromettre de manière significative leur valeur ou leur aptitude à l'usage prévu.

En cas de recours justifié au titre de la garantie, les droits prévus par la loi peuvent être invoqués, sauf disposition contraire valable prévue dans les présentes CGV.

Gedenklicht, par l'intermédiaire d'ARSERIT GmbH, peut notamment proposer une livraison de remplacement adaptée.

Aucune garantie n'est accordée pour les dommages ou préjudices causés notamment par :

• une utilisation incorrecte ou non conforme à l'usage prévu ;

• Non-respect des consignes de sécurité ou d'utilisation ;

• usure normale ;

• un stockage inapproprié ;

• les influences extérieures ou les intempéries, dans la mesure où le produit n'a pas été expressément garanti pour ces conditions.

Les éventuelles garanties du fabricant s'appliquent en complément et sont régies par les conditions de garantie respectives du fabricant.

14. Responsabilité

Gedenklicht, représentée par ARSERIT GmbH, est responsable, conformément aux dispositions légales, des dommages causés par un comportement intentionnel ou une négligence grave.

Dans la mesure où la loi le permet, toute responsabilité en cas de négligence légère ainsi que pour les dommages indirects et consécutifs est exclue.

En particulier, Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits ou du non-respect des consignes de sécurité et d'utilisation.

Sous réserve des dispositions légales impératives en matière de responsabilité.

15. Utilisation et sécurité des produits

Le client ou la cliente est tenu(e) d'utiliser les produits conformément à leur destination et en respectant les consignes de sécurité, d'utilisation et d'entretien correspondantes.

Les bougies et les flammes nues ne doivent en aucun cas être laissées sans surveillance et doivent être utilisées conformément aux consignes de sécurité fournies avec le produit ou disponibles dans la boutique en ligne.

Dans la mesure où la loi le permet, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou du non-respect des consignes de sécurité.

16. Protection des données

Gedenklicht, hébergé par ARSERIT GmbH, traite les données à caractère personnel conformément à la politique de confidentialité et aux dispositions suisses applicables en matière de protection des données.

La politique de confidentialité en vigueur est disponible dans la boutique en ligne.

17. Propriété intellectuelle

Les contenus de la boutique en ligne, notamment les textes, images, graphiques, logos, designs et informations sur les produits, sont protégés par le droit d'auteur ou par d'autres dispositions légales.

Toute reproduction, modification ou diffusion dépassant les limites d'utilisation autorisées par la loi est interdite sans l'accord préalable de Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH.

18. Modifications des conditions générales de vente

Gedenklicht, s.i. ARSERIT GmbH, se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

Pour toute commande, c'est la version des conditions générales de vente en vigueur au moment de la conclusion du contrat qui fait foi.

19. Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes CGV devaient s'avérer totalement ou partiellement nulles ou inapplicables, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

Toute disposition invalide sera remplacée par les dispositions légales applicables.

20. Droit applicable et juridiction compétente

Les relations juridiques entre Gedenklicht c/o ARSERIT GmbH et le client ou la cliente sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, dans la mesure où cette exclusion est autorisée.

Dans la mesure où la loi le permet, le tribunal compétent est celui du siège social de la société ARSERIT GmbH.

Pour les consommateurs et consommatrices, ce sont les règles de compétence juridictionnelle impératives prévues par la loi qui s'appliquent.